公司简介
售后服务工程师使命
服务工程师使命是保证产品在寿命期内以高品质、高稳定性运行。
为了完成这个使命，服务工程师必须热爱欧诺，深刻领会欧诺服务精神。每位工程师必须深知：如果产品发生故障或得不到及时维修，将会影响公司的形象和品牌的建设，自己则辜负了公司的信任。
为了完成这个使命，服务工程师必须努力学习维修知识和技能，及时保质保量的做好服务工作。服务工程师必须给每家用户留下佳印象。必须确保每家用户乐于向其他客户推荐欧诺产品；必须确保用户再次采购搅拌器时，不会把欧诺作为第二选择；必须确保每家用户用欧诺产品时间越长、用欧诺产品越多、对欧诺感情越深。
二、售后服务承诺
1、终身服务：欧诺对其产品提供终身维修服务。
2、保修：欧诺搅拌器一律保修 12 个月。
3、问访：定期回访，并做详细记录。
4、维修：接到客户报修后 2 个小时内作出回应。及时与用户沟通。外地用户及时邮寄替用机或更换机。
三、保修条例
1、保修期限：产品发货之日起 12 个月。
2、保修限制：
（ 1 ）产品安装不符合国家规范及技术文件规定的准则。
（ 2 ）人为因素和不可抗拒的因素。
4、其他：
（ 1 ）由保修产生的所有直接费用（含材料、人工）全部由欧诺承担。
四、 终身服务条例
1、欧诺对其所有产品实行终身、全方位服务，服务宗旨是：
（1）、确保产品不间断运行。
（2）、限度地减少用户的维修和保养成本及管理成本。
2、服务项目：
（ 1 ）严格按照规定对产品进行指导安装、维护。
（ 2 ）技术支持：① 协助用户针对现场情况和工作要求进行科学合理的选择。保证产品正常、高效的工作。
② 免费培训和复训用户操作人员。
③利用维护的时间对用户操作人员进行现场培训。
④ 协助用户制定产品管理制度。
（ 3 ）各服务工程师随身携带基本配件。
（ 4 ）全年 365 天 24 小时服务热线，及时准确解答用户的每一项咨询，对每一项抢修做出及时、有效的安排。
3、其他：
（ 1 ）每次服务完毕后均填写《售后服务单》，并经用户签字确认。
（ 2 ）对用户跟踪回访，进行“用户满意度调查”，欢迎用户对产品质量服务收费合理性进行全面评价。
在线询价