服务理念
一、服务理念：我们的服务一定做到家
 三十多年诚挚奉献，凝聚成一条理念——我们的服务一定做到家：一句普普通通、实实在在的话。只有温馨体贴，绝无取宠浮华；这是庄严承诺，更有行动表达。因为海尔人有一个朴实的想法：说的好，不如做到家。海尔人要用事实说话，更要让客户感到：选择海尔，就一定会服务到家。
 二、金牌服务：专业保证满意，细节让您感动
 以品质为基础，以知识服务为核心，以关注细节为重点，以规范服务为保证，海尔不断贯穿售前、售中、售后的金牌服务，在商家、客户和企业之间建立起全新的情感纽带，真正树立起国内一流企业、国际知名品牌的形象。
 三、服务规范：12345标准
 一佩戴：佩戴服务上岗证
 二出示：出示公司统一收费标准、出示客服联系卡
 三必须：服务后必须清理现场
         服务后必须通电试机、通水测试
         服务后必须向用户讲解使用知识并得到用户认可
 四不准：不准喝用户的水、不准抽用户的烟
         不准吃用户的饭、不准收用户的礼
 五个一：穿上一身整洁的工作服
 递上一张服务名片
         穿上一副鞋套
 配备一块垫布
 自带一块抹布
 四、金牌服务六要素
 ☆信息登记、电话预约 ☆耐心细致、了解情况
 ☆穿上鞋套、清洁入户 ☆解决问题、示范操作
 ☆按时上门、礼貌待客 ☆清洁机器、整理现场
 服务概念诠释
1、【金牌服务的概念】
 始终坚持以客户为中心，全面升级服务理念和模式，为客户提供规范化、标准化、亲情化的增值服务，创造良好的用户服务体验，持续不断地满足并超越客户的期望，以此来实现让用户感动，提升品牌价值的目的。
 2、【金牌服务的宗旨】
 打造金牌服务的宗旨是：一方面通过为客户提供规范化、超过期望的服务，满足客户个性化的需求，增强客户忠诚度，实现企业与客户的良性发展。另一方面是强化提升服务管理水平，打造金牌服务团队，提供优质服务，增强企业的核心竞争力。
 3、【金牌服务的目的】
 打造一流的服务团队，将服务打造成继产品之后的第二个名牌，实现以服务创造价值的目的。
4、【金牌服务的内容】
 以安装、维修、设计、咨询、回访、反馈、安检等为内容，提供标准化、亲情化、规范化的超值服务，实现售前、售中、售后服务一体化运转。
5、【金牌服务的标准】
 规范化、标准化、亲情化、人性化的服务标准。