海口的梁先生是一名水果商，根据客户的需要，他将水果发送到全国各地。7月2号，手下一名司机给他打来电话，说运输途中发生事故，导致车上两三万斤的菠萝掉落损坏。梁先生心一惊，按市场价估算，这损失可有个五万多。还好，自己提前给菠萝买了保险。倍感庆幸的梁先生随后就拿着相关材料，到保险公司办理理赔。可结果，让梁先生始料未及。

已购买货运险，出险后告知拒赔？

    梁先生在太平洋财产保险买了300元的国内水路、陆路货物运输保险，按理说买了保险的菠萝只要在运输的过程中发生意外，上报保险公司，就可以获得理赔。7月2号，运输菠萝的半挂车途径徐闻县出险后，当地的太平洋保险公司查勘人员赶到现场，表示要先报交警，由交警出具事故证明，他们再将在现场拍摄的事故照片发给中国太平洋财产保险股份有限公司海南分公司，是否理赔也由海南分公司方面来决定。几天后，梁先生拿着徐闻县公安交警大队出具的道路交通事故认定书，找到中国太平洋财产保险股份有限公司海南分公司时，却被告知不予受理，不能赔付。

保险公司两条方案：拒赔or赔偿一万块

    梁先生两次找到保险公司，满心以为能获得理赔，然而，终等来的结果是，保险公司说车没翻，不属于理赔范围内。这下梁先生不理解了，自己明明是给货物上了保险，现在货物在运输的途中发生意外，怎么就不能理赔呢？想不通的梁先生几次找到保险公司讨说法，不曾想，保险公司又给了他提出了另外一条解决方案：赔偿一万块钱。

    既然保险公司都已经说是不属于理赔范围内，怎么又说可以给一万块钱呢？摸不着头脑的梁先生只好求助记者。随后，记者也陪同梁先生来到了位于海口市大同路的太平洋财产保险理赔服务中心了解情况。

保险公司：人为操作不当，不在理赔范围

    据介绍，梁先生买的是货物基本险，根据保险责任第二条，由于运输工具发生碰撞、搁浅、触礁、倾覆、沉没、出轨或隧道、码头坍塌所造成的损失，才属于保险公司的理赔范围。

    保险公司强调，梁先生的货物是人为操作不当导致货物掉落，所以不在理赔范围。对于这样的解读，梁先生并不认可，现场他虽签收了保险公司的拒赔函，但拒绝拿一万元的补偿。后来，保险公司也表示，他们仍坚持两套方案：一、走司法程序；二、梁先生签字拿到一万元的补偿。

    【聚保池】温馨提醒：出险后一定要时间报案并和保险公司联系，保护好现场并且准备好理赔资料。每一家与聚保池合作的保险公司都是经过聚保池层层筛选的，他们承诺直接为每一位聚保池用户提供更优质的服务。