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媒体高度关注北港石油“整机包修六年”服务标准
阅读次数:692发布时间:2008/4/23 11:44:47
2008年1月20日
在大连北港石油仪有限公司器举行的“6年免费包修”诚信宣言仪式上,总经理姜烈对北港石油做出此次决策的缘由向媒体进行了披露,同时也就客户所关心的话题接受了记者的采访。
消费者利益永远放在
记者:北港石油为什么会作出“整机包修6年”的承诺,这是不是一种炒作?
姜烈(以下简称姜):首先我想说的是,北港石油做任何一项决策都是将客户的利益放在位的。按照一般石油仪器8至10年的寿命来计算,北港石油“整机6年包修”的售后服务标准,实际上意味着对石油仪器提供终生免费包修。北港石油去年的销量实现大幅度增长,敢于提出“6年包修”不是心血来潮,更不是为了炒作,这一方面是源于北港石油对自己的产品有信心,另一方面也是有企业的实力做保障。
记者:北港石油以前曾提过“仪器寿命8年以上”,此次又提出“6年免费维修”,这二者是否相冲突?
姜:其实这并不矛盾。“仪器寿命8年以上”是我们的目标,而“6年免费维修”则是售后服务的一项保障。都是对客户负责到底的表现。
走自己的路,和自己竞争
记者:北港石油提出“6年包修”会不会招致同行的反感,北港石油将怎样应对市场不和谐的质疑?
姜:北港石油一直以来都坚持走自己的路,随着石油仪器性能价格比的不断提高,市场要求企业行为必须更加规范化。以前企业可能会认为产品销售出去就是赢家,而现在我们更认为产品能赢得客户认可的才是真正的赢家。石油仪器再也不能单纯的以“价格战”去赢得客户,更不能拿“服务”去炒作,质量才是重要的。
记者:你认为今年北港石油的竞争对手是谁,竞争的焦点主要会集中在哪里?
姜:说到竞争对手,这个行业里的每个厂家都是北港石油的竞争对手,包括那些二、三线厂家,但我认为北港石油的竞争对手不是别人,而是自己。07年度,环保、节能、价格、服务都曾成为厂家竞争的焦点,但北港石油始终认为品质才是重要的,只有凭借真诚与诚信,才能赢得消费者的认可,得到市场的认可。要做就要做到。
(记者 贾晓薇)
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