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媒体高度关注北港石油“整机包修六年”服务标准

阅读次数：691发布时间：2008/4/23 11:44:47

2008年1月20日

在大连北港石油仪有限公司器举行的“6年免费包修”诚信宣言仪式上，总经理姜烈对北港石油做出此次决策的缘由向媒体进行了披露，同时也就客户所关心的话题接受了记者的采访。

消费者利益永远放在

记者：北港石油为什么会作出“整机包修6年”的承诺，这是不是一种炒作？

姜烈（以下简称姜）：首先我想说的是，北港石油做任何一项决策都是将客户的利益放在位的。按照一般石油仪器8至10年的寿命来计算，北港石油“整机6年包修”的售后服务标准，实际上意味着对石油仪器提供终生免费包修。北港石油去年的销量实现大幅度增长，敢于提出“6年包修”不是心血来潮，更不是为了炒作，这一方面是源于北港石油对自己的产品有信心，另一方面也是有企业的实力做保障。

记者：北港石油以前曾提过“仪器寿命8年以上”，此次又提出“6年免费维修”，这二者是否相冲突？

姜：其实这并不矛盾。“仪器寿命8年以上”是我们的目标，而“6年免费维修”则是售后服务的一项保障。都是对客户负责到底的表现。

走自己的路，和自己竞争

记者：北港石油提出“6年包修”会不会招致同行的反感，北港石油将怎样应对市场不和谐的质疑？

姜：北港石油一直以来都坚持走自己的路，随着石油仪器性能价格比的不断提高，市场要求企业行为必须更加规范化。以前企业可能会认为产品销售出去就是赢家，而现在我们更认为产品能赢得客户认可的才是真正的赢家。石油仪器再也不能单纯的以“价格战”去赢得客户，更不能拿“服务”去炒作，质量才是重要的。

记者：你认为今年北港石油的竞争对手是谁，竞争的焦点主要会集中在哪里？

姜：说到竞争对手，这个行业里的每个厂家都是北港石油的竞争对手，包括那些二、三线厂家，但我认为北港石油的竞争对手不是别人，而是自己。07年度，环保、节能、价格、服务都曾成为厂家竞争的焦点，但北港石油始终认为品质才是重要的，只有凭借真诚与诚信，才能赢得消费者的认可，得到市场的认可。要做就要做到。

（记者贾晓薇）

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