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吉林省峰远公司售后服务书

阅读次数：196发布时间：2009/5/26 9:09:01

售后服务：

峰远精密公司拥有一支高素质的队伍从事设备研发、生产、技术支持、销售及售后服务的各个环节中。

本着对用户负责的态度，遵照ISO9001国际质量管理体系的严格要求，峰远精密公司对用户提供全方位的服务：

一、售前服务：

产品销售前为用户免费提供专业的技术方案，并可根据用户要求提供视频演示操作光盘和技术咨询服务。

二、售后服务：
设备免费安装调试，在进行安装调试前用户方应提供相应的准备工作，并予以提前通知，具体安装调试日期双方可以协商而定。设备安装调试由多年工作经验的技术人员为用户提供仪器使用培训，并按照我公司安装调试技术人员的检验标准正常使用及维护。仪器安装完成后，进行验收，由我公司安装调试技术人员和用户共同在维修报告上签字以确认仪器的调试工作完成。

三、维修服务承诺：

我公司产品自合格出厂之日起，免费保修壹年，终身维修。在免费保修期内产品发生非人为质量问题，我公司为客户提供免费维修。如产品在免费保修期外出现故障，维修服务只适当收取材料成本费。

在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：

（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害

（2）由于操作不当而造成的故障或损坏

（3）由于对产品不正确的安装，经他人维修而损坏

四、客户服务档案管理制度：
对提供客户服务的客户建立专门的客户档案，包括客户联系方式、服务产品、服务内容、服务满意度等，以便提高服务质量和服务效率。

五、客户满意度调查制度：
公司设有专门的客服服务助理不定期的对公司客户进行电访调查，了解客户的需要和对服务人员的质量、服务态度等进行满意度调查，以提高服务水平。

六、响应时间：

用户在正常使用中出现性能故障时，在接到设备故障通知后，2小时做出反应，并给予解决，如未能解决，根据距离远近及时到达用户现场解决问题至设备正常使用为止。

注：仪器到货后，用户方应对所到货物的外包装进行检查。若发现损坏及损坏到何程度，应立即以电话或书面形式通知我公司。用户须在我公司派安装工程师去现场的情况下方可开箱，否则任何物品的损坏或缺少配件将由用户方负责。（一些事宜可以具体协商）

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