1、什么叫ISO

ISO全称是International  Organization  for  Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。

ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上的、具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。 ISO 现有120多个国家和地区成员。

2、什么叫ISO9000标准

ISO9000标准由技术委员会（TECHNICAL COMMITTEES简称TC）制订。ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会（简称SC）。

ISO9000标准是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。其核心是质量保证标准（ISO9001）和质量管理标准（ISO9004）。质量保证标准是一个统一各国质量保证标准的产物，它包含了所有顾客对供方的要求，是组织建立体系取得认证的依据。

ISO9000标准是ISO发布之12000多个标准中畅销、普遍的产品。ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。

 3、 ISO9000的由来

ISO9000是由西方的质量保证活动发展起来的。二战期间，因战争扩大所需武器需求量急剧膨胀，美国军火商因当时的武器制造工厂规模、技术、人员的限制未能满足“一切为了战争”。美国国防部为此面临千方百计扩大武器生产量，同时又要保证质量的现实问题。分析当时企业：大多数管理是工头凭借经验管理，指挥生产，技术全在脑袋里面，而当时凭经验管理的人数很有限，产量当然有限，与战争需求量相距很远。于是，国防部组织大型企业的技术人员编写技术标准文件，开设培训班，对来自其它相关原机械工厂的员工（如五金、工具、铸造工厂）进行大量训练，使其能在很短的时间内学会识别工艺图及工艺规则，掌握武器制造所需关键技术，从而将“专用技术”迅速“复制”到其它机械工厂，从而奇迹般地有效解决了战争难题。战后，国防部将该宝贵的“工艺文件化”经验进行总结、丰富，编制更周详的标准在全国工厂推广应用，并同样取得了满意效果。当时美国盛行文件风，后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。

随着上述品质保证活动的迅速发展，各国的认证机构在进行产品品质认证的时候，逐渐增加了对企业的品质保证体系进行审核的内容,进一步推动了品质保证活动的发展。到了70年代后期，英国一家认证机构BSI（英国标准协会）首先开展了单独的品质保证体系的认证业务，使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证，受到了各方面的欢迎，更加推动了品质保证活动的迅速发展。

通过三年的实践，BSI认为，这种质量保证体系的认证适应面广，灵活性大，有向国际社会推广的价值。于是，在1979年向ISO提交了一项建议。ISO根据BSI的建议，当年即决定在ISO的认证委员会的“质量保证工作组”的基础上成立“质量保证委员会”。1980年，ISO正式批准成立了“质量保证技术委员会”（即TC176）着手这一工作，从而导致了“ISO9000族”标准的诞生，健全了单独的质量体系认证的制度，一方面扩大了原有质量认证机构的业务范围，另一方面又导致了一大批新的专门的质量体系认证机构的诞生。

自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强质量管理，适应品质竞争的需要，企业家们纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立质量管理体系，申请质量体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。随着工业、经济不断发展，国际交往的日益频繁，产品质量渐渐成为各方关注的焦点，质量管理的对象从硬件逐渐扩展到硬件、软件、流程性材料和服务，1987年版的ISO9000系列标准在实践中面临着新的问题，又因为87版ISO9000系列标准对全面质量管理的概念和方法体现不够，人员作用强调不充分，且缺少质量改进的要求，鉴于以上原因，TC176于1990年在第九届年会上提出了《90年代国际质量标准的实施策略》决定对ISO9000标准分两个阶段进行修改。阶段对ISO9001/2/3/4的技术内容作局部修改，形成1994版并在1994版的ISO9000-1中增加过程和过程网络等基本概念；第二阶段，引进PDCA循环（ISO9000标准称之为过程方法模式），对ISO9000族标准从总体结构和原则到具体技术内容作全面修改，形成2000版,2008版，2015版标准，目前我们实行的就是2015版ISO9000标准。

4、 ISO9000族核心标准由哪几个标准构成？

ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心：

ISO9000《质量管理体系基础和术语》

ISO9001《质量管理体系要求》

ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》

ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》

以上标准都已分别等同转化为我国相应的国家标准。

ISO9001标准是对企业管理体系的基本要求，是认证的依据。而ISO9004标准是实施指南，不能用作认证依据。

5、企业推行ISO9001质量管理标准的好处有：

　a、提高组织管理水准并与国际接轨。透过管理系统的运行, 全过程控制质量，不断改进产品质量，减少浪费，降低成本；

b、在企业各阶层建立“预防胜于治疗”的观念，减少生产次品及工作出错；

c、实施ISO9001质量管理标准，规范企业组织管理，各项质量工作职责分明，消除扯皮现象，大大提高工作效率，同时可使组织管理者从琐碎的事物中解脱出来，有更多的精力策划组织的大事；

d、实施ISO9001质量管理标准培训，提高员工质量意识，明白质量工作的重要性，树立团队精神；

e、实施ISO9001质量管理标准，向客户证明企业具有一个正规化、程序化、标准化、文件化的管理系统， 向客户展示企业管理能力；

f、贯彻实施ISO9001质量管理标准, 增强顾客对组织的信任度和满意度，增强企业质量形象， 减少客户对企业的查访及审核。