售后服务认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。

　(一)企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合，提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件：

　　(二)认证机构审查企业申报资格，做出是否受理决定;

　　(三)委派审查员，组成审查组，实施认证审查;

　　(四)依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查结论;

　　(五)提请认证机构终审定;

(六)颁发认证证书。

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