【课程介绍】
    你懂得察言观色吗？你可以通过微表情和肢体语言识人心术吗？
 如果你一听完这个问题，就立刻爽快地回答：“当然会啊！”同时将目光移开，并且不自然地改变了坐姿，又用手揉了揉鼻头，那疒么，你觉得我该如何解读你真正的心思呢？想必这会儿你应能理解，为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。
 
 

 心理学研究发现，我们在沟通时，尊心教育科技,上海尊心教育员工培训服务,上海尊心教育科技有限公司，有7%的效果来自于说话之内容，38%取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在解读他人心意时，尊心教育科技,上海尊心教育员工培训服务,上海尊心教育科技有限公司，重要的不只是他说了些什么（What he sai冂d），更要紧的是他怎么说（How he said it）。肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说，要伪装语言符号容易，但伪装身体符号可就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中，一个EQ高手应该会特别重视身体所透露的信息。
 

 


 【课程大纲】
 单元：微表情识人技巧
 1、什么是心理学？
 （1）研究人和动物心理活动和行为表现的一门科学。
       （2）心理学 4 大基础理念： 知、情、意、行
                案例分享：富士康跳楼事件对我们的启发？
       （3）心理测试：你的情商EQ有多高？
       （4）参透员工心理的密码
 u   了解员工的欲丶望
 u   对员工进行心理分类
 u   探究员工心理的基本要点
 u   从以耳听心，到以心听心
 角色扮演：如何目测识人？
 2、如何做到察言观色
       （1）察言观色的作用
 把握员工心理/见风使舵/投其所好/心心相应
       （2）自信心
               实用技巧：提升自我效能感的法
 （3）观察力
       趣味测试：你看到了什么？
       （4）辨别力
       （5）语言力
 

 3、如何才能读透对情绪呢？
 （1）“考眼力”识别情绪
 互动游戏：《你演我猜》
 （2）不同的表情体现不同的心理状态
 u  积极情绪与负面情绪区别
 u  情绪的作用
       案例分析：情绪中暑
 4、练就“看脸色”的功力
      （1）面部表情识人  
               角色演练：这些表情你会吗？
       （2）目测识人的技巧
 嘴角（上扬或下垂）/嘴型（张开或紧闭）/眉毛（上扬或下垂）/ 眼角/ 额头
       （3）语调、语速。
        案例分析：喜欢提高音量说话：多半是自我主义者
 第二单元：解读肢体语言
 1、解读职场中的肢体语言
 2、体态语言分析
     （1）手部的动作
      案例分析：快速放松的小动作
 u 边说话边摸下巴：通常个性谨慎
 u  将两手环抱在胸前：坚持己见。
     （2）脚部的变化
      3、眼睛会说话
     （1）做明察秋毫的人
 眯着眼/ 手扶额头/ 下巴扬起，嘴角下垂//摸侧脸或摸耳朵
     （2）其他信息
      案例分析：小动作代表着什么
     （3）实战演练：
 u  喜欢眨眼：这种人心胸狭隘
 u  习惯盯着别人看：代表警戒心强
 u   穿着不拘小节：代表个性随和
 

 4、如何掌握员工心理？
 

 

 


 【培训收益】
 学习本课程，可以通过微表情和身体语言看懂员工的内心世界，平常一个人自头至尾的肢体动作很多，要在瞬间解析实在不太容易，所以就出现了人体动作学（Kinesics）来专门研究肢体语言。而在职场的人际互动过程中，这个懂得“察言观行”的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，我们都需要敏锐的观察力来解读对心意，才能知所进退，而圆满达成任务。
 管理者通过读心术可以解读员工真心内心，员工学会察言观色可以提高职业情商，销售人员通过了解客户表情和肢体动作能更好把握商机，快速建立信任收获订单达成。
 

 【授课式】
 小组互动式教学：理论讲解，案例分析，心理测评、角色扮演，实战演练。
 课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。
 

 【培训对象】：  公司中高层管理人员、职业经理人、一线管理人员及销售人员。
 【授课时间】:    1天

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