就像交响乐一样，需要很多人共同努力才能制定标准。ISO的角色类似于指挥的角色，而乐团由成员提名的独立技术专家组成。

 

　　专家组成一个技术委员会，负责特定主题领域。他们从制定满足特定市场需求的草稿开始流程。然后将其共享以进行评论和进一步讨论。投票过程是达成共识的关键。如果实现了该目标，那么该草案即将成为ISO标准。如果未达成协议，则草案将作进一步修改，然后再次投票。从首次提议到终发布，制定标准通常需要大约3年的时间。下面的流程图详细说明了该过程的主要阶段。

　　标准开发的主要原则

 

　　1、响应市场需求的ISO标准ISO不会决定何时制定新标准，而是响应行业或其他利益相关者（例如消费者群体）的要求。通常，行业部门或组织将其标准的要求传达给其国家成员，然后与ISO联系。国家成员的联系方式可以在成员列表中找到。

 

　　2、ISO标准基于全球专家意见

 

　　ISO标准是由来自世界各地的专家小组开发的，这些专家小组是称为技术委员会的较大团体的一部分。这些专家讨论了该标准的所有方面，包括其范围，关键定义和内容。详细信息可以在技术委员会列表中找到。

 

　　3、通过多利益相关者流程制定了ISO标准

 

　　技术委员会由相关行业的专家组成，但也包括消费者协会，学术界，非政府组织和政府的专家。阅读更多有关谁制定ISO标准的信息。

 

　　4.ISO标准基于共识

 

　　制定ISO标准是基于共识的方法，并考虑了所有利益相关者的意见。

建立iso9001质量管理体系有什么方法？

建立ISO9001质量管理体系可以分为以下8个步骤：

 

1、确定顾客和其它相关方的需求和期望。

 

2、建立组织的质量方针和质量目标。

 

3、确定实现质量目标所必需的过程和职责。

 

4、确定和提供实现质量目标必需的资源。

 

5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法。

 

6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。

 

7、确定防止不合格并消除产生原因的措施。

 

8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

 

质量管理体系的建立和实施分四个阶段：前期准备、体系策划、体系建立、体系试运行。

 

（一）前期准备阶段

1、思想准备
组织的各级领导在贯彻《标准》（简称贯标）上统一思想认识，贯标是实行科学管理、完善管理结构、提高管理能力的需要，只有充分统一认识，做好思想准备，才能自觉而积极地以推动贯标工作，严格依据《标准》逐步建立和强化质量管理的监督制约机制、自我完善机制，完善和规范本组织管理制度，保证组织活动或过程科学、规范地运作，从而提高产品（或服务）质量，更好地满足顾客需求。

 

2、组织培训
（1）选择培训对象：组织活动（过程）中全部有关部门的负责人，他们是贯标的骨干力量，贯标达到什么样的效果，取决于管理者和各部门负责人对《标准》的理解。

 

（2）培训内容：
①GB/T19000族标准基础知识，
②《标准》的理解和实施，
③建立质量管理体系的方法和步骤

 

 

3、建立贯标运行机构

（1）建立贯标工作机构
一般由管理者担任贯标工作机构负责人，管理者代表担任副职，贯标工作涉及的职能部门负责人担任机构成员。
贯标工作机关的任务是策划和领导贯标工作，包括制定质量方针和质量目标、依据《标准》要素分配部门的质量职责，审核体系文件，协调处理体系运行中的问题。

 

（2）任命管理者代表和确定质量管理工作主管部门
管理者代表由管理者以正式文件任命并明确其职责权限，代表管理者承担质量管理方面的职责，行使质量管理方面的权利。

 

管理者代表应是本组织管理层成员，具有领导能力和协调能力，有履行管理者代表职责和权力的条件和渠道；熟悉本组织的业务；能较好地理解GB/T19000族《标准》及其要求，并且切实能够实际履行职责。

质量管理工作主管部门协助管理者代表根据贯标工作机构决策，具体组织落实质量管理体系的建立和运行。

 

（3）成立质量管理体系文件编写小组
选择经过文件编写培训、有一定管理经验和较好的文字能力的，来自质量管理体系责任部门的代表组成《标准》文件编写小组。

 

4、分析评价现有质量管理体系
贯标的目的是改造、整合、完善现有的体系，使之更加规范和符合《标准》要求。这要求贯标者依据《标准》对现有的管理体系进行分析评价以便决定取舍。

 

（二）质量管理体系策划阶段

1、质量方针
质量方针是组织的质量宗旨和质量方向，是质量管理体系的纲领，它要体现出本组织的目标及顾客的期望和需要。制定和实施质量方针是质量管理的主要职能，在制定质量方针时要满足以下要求：

 

（1）质量方针要与其质量管理体系相匹配，即要与本组织的质量水平、管理能力、服务和管理水平一致。方针内容要与本组织所提供的服务的职能类型和特点相关。

 

（2）质量方针要对质量做出承诺，不能提些空洞的口号，要反映出顾客的期望。

 

（3）质量方针可以集思广义，经过反复讨论修改，然后以文件的形式由管理者批准、发布，并注明发布日期。

 

（4）质量方针谴词造句应慎重，要言简意明，先进可行，既不冗长又不落俗套。

 

（5）质量方针要易懂、易记、便于宣传，要使全体员工都知道、理解并遵照执行。

2、质量目标
质量目标是质量方针的具体化，是“在质量方面所追求的目的”。质量目标应符合以下要求：

 

（1）需要量化，是可测量评价和可达到的指标；

（2）要先进合理，起到质量管理水平的定位作用；

（3）可定期评价、调整，以适应内外部环境的变化；

（4）为保证目标的实现，质量目标要层层分解，落实到每一个部门及员工。

 

 

3、组织机构及职责设计

质量管理体系是依托组织机构来协调和运行的。质量管理体系的运行涉及内部质量管理体系所覆盖的所有部门的各项活动，这些活动的分工、顺序、途径和接口都是通过本组织机构和职责分工来实现的，所以，必须建立一个与质量管理体系相适应的组织结构。为此，需要完成以下工作：

 

（1）分析现有组织结构，绘制本组织“行政组织机构图”。

 

（2）分析组织的质量管理层次、职责及相互关系，绘制“质量管理体系组织机构图”，说明本组织的质量管理系统。

 

（3）将质量管理体系的各要素分别分配给相关职能部门，编制“质量职责分配表”。

 

（4）规定部门质量职责；管理、执行、验证人员质量职责。

 

（5）明确对质量管理体系和过程的全部要素负有决策权的责任人员的职责和权限。

4、资源配置，
资源是质量管理体系有效实施的保证。包括依据标准要求配置各类人员和基础设施，在对所有质量活动策划的基础上规定其程序和方法以及规定工作信息获得、传递和管理的程序和方法等。

 

（三）质量管理体系建立阶段

1、编制质量管理体系文件
质量管理体系的实施和运行是通过建立贯彻质量管理体系的文件来实现的。通过质量管理体系文件贯彻质量方针；当情况改变时，保持质量管理体系及其要求的一致性和连续性；作为组织开展质量活动的依据，质量管理体系文件为内部审核和外部审核提供证据；质量管理体系文件可用以展示质量管理体系，证明其与顾客及第三方要求相符合。

 

质量管理体系文件一般由四个部分组成：质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录表格等。

质量管理体系文件由专门编写小组编写，编写顺序可以：

 

（1）自上面下进行，即按质量手册——程序文件——支持性文件及记录表格的顺序编写；

（2）自下而上地进行；

（3）采取中间突破的方法，即先编写程序文件。

 

首先应对文件编写组成员进行培训，接着制定编写计划，收集有关资料，编写组讨论文件间的接口，然后将文件初稿交咨询专家审核；咨询专家向编写组反馈，并共同讨论修改意见之后，由编写组修改文件直至文件符合要求。

 

2、质量管理体系文件的审核、批准、发布
质量管理体系文件应分级审批。质量手册应由管理者审批；程序文件应由管理者代表批准，作业指导书一般由该文件业务主管部门负责人审批，跨部门/多专业的文件由管理者代表审批。文件审批后，需正式发布，并规定实施日期。以宣传和培训的形式，使组织中所有人员理解质量方针和质量管理体系文件中规定的有关内容，在质量管理体系运行前，可以通过考试检察员工对有关内容的了解和理解情况。