ISO20000认证也就是IT服务管理，作为一个新兴的域受到人们日益广泛的关注，在其发展过程中也出现了多种定义。IT域的权威研究机构加特纳认为，IT服务管理是一套通过服务别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、容量管理、问题管理等许多流程的理论和实践。

 

信息技术服务管理体系分为两个主要组成部分，部分为管理规范，也就是Specification，可以称之为IT服务管理标准介绍；第二部分为实施准则，也就是（Code of practice）,可以称之为实践指导。

ISO20000中文名为信息技术服务管理体系认证，它的业务类别大致分为以下十四类：信息系统咨询规划；信息系统软件设计开发；信息技术咨询；信息系统测试；软件产品测试；信息系统工程监理；软件工程监理；基础设施运行维护；硬件运行维护；软件运行维护；电子商务支持；软件运营；数据处理；呼叫中心服务台。

 

 

 

申请ISO20000认证所需提供的材料：

 

1、组织证明文件，如营业执照及年检证明复印件

 

2、组织机构代码证书复印件

 

3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）

 

4、申请组织简介：

 

a组织简介

 

b申请组织的主要业务流程

 

c组织机构图或职能表述文件

 

5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（可以合并）

 

a 服务管理方针和计划

 

b 服务别协议

 

c 能力管理流程

 

d 服务连续性和可用性管理流程

 

e 服务别管理流程

 

f 服务报告流程

 

g 信息安全管理流程

 

h IT服务预算和核算流程

 

i 业务关系管理流程

 

j 供方管理流程

 

k 事件管理流程

 

l 问题管理流程

 

m 配置管理流程

 

n变更管理流程

 

o发布管理流程

 

p 整个体系文件的结构和清单

 

6、申请组织体系文件与ISO20000要求的文件对照说明

 

7、申请组织的信息技术服务目录、服务计划

 

8、申请组织内部审核和管理评审的证明资料

 

9、申请组织记录保密性或敏感性声明

 

 

 

之所以说ISO20000是IT行业非常有必要做的一个认证，大部分的原因就在这里，因为它能帮助IT企业或者组织更好地管理成本，明确企业业务和IT战略目标的结合点，通过诸多管理手段把现有的IT服务结构和资源配置整合并且完善，从而降低IT运营的管理成本和风险。

 

还能够将公司管理体系和业务流程整合起来，让IT企业或者IT部门的服务水平都更上一层楼，降低由于人员变动引起的各种风险。