服务方针：

客户满意度是衡量我们服务的工作准绳，客户忠诚度是我们服务资源改善的源泉和动力。

服务原则：

及时——有效——快捷，以良好的售后服务质量、快捷的服务效率、具有科力企业特色的市场服务形象，让用户享受 满意的服务。

服务保障：

一、全天候：

企业全年365天倾听用户心声，接受用户技术咨询、配件供给和用户求助，及时对用户反馈的问题进行处理和答复，全国范围内接收到用户电话，24小时服务人员到达现场，偏远地区48小时到达现场，企业售后服务人员或特约服务网点都会及时为您提供周全服务，我们深知用户的需要高于一切，随时给用户提供快捷、周全的售后服务；

二、全过程：只需客户一个电话，售后服务部采用一站式服务模式，全程监控实施并跟踪处理结果；

三、全关心：利用信息资源，建立完整的客户档案，通过主动式服务**解除客户产品使用的后顾之忧――定期回访关心产品使用情况；

产品质保期内本公司提供四十八小时内的维修服务响应，以快捷的速度派遣工程师到达现场，在 一时间内提供的售后维修服务，排除故障，迅速恢复仪器的正常使用。被维修更换的部件的质保期自维修验收之日起12个月。产品质保期内如因本公司原因导致仪器未能及时修复，则顺延质保期。

产品质保期外：本公司将提供服务，只收取相应的部件工本费；如用户需要上门维修，则加收往返交通费及住宿费；由于用户人为使用不当造成的故障将酌情加收维修服务费。