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产品服务政策

林内热水器（武汉维修维修中心：4OO6-777-895将竭诚为您服务（林内）诚信（重）质量关心民生把群众的利益放在位全心全意真诚服务，客户至上，优质服务，使顾客更加满意

我们承诺；武汉林内热水器维修（杜绝乱收费）以优惠的价格提供优质的服务，

武汉林内热水器售后服务24小时维修工随叫随到，顾客满意才是我们的服务宗旨。

武汉林内总代理维修咨询电话4OO6-777-895

一、服务承诺
        坚持顾客的服务宗旨，将“细致无优”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务：

A  燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务；
A  全系列产品提供免费设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务；
A  全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务；
A  经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。

二、产品保修期限

1、自用户购机日期开始计算，家庭使用燃气热水器、电热水器整机免费包修1年；

2、自购买之日起，电热水器的内胆在5年内漏水，包换整机，配送的附件不予更换；

3、自用户购机日期开始计算，燃气灶整机免费包修1年；

4、自用户购机日期开始计算，吸油烟机整机包修1年；吸油烟机的电机免费包修6年；

5、自用户购机日期开始计算，消毒柜整机免费包修1年；

6、热水器随机配送的花洒、软管，灶具的锅架、烟机的油杯原则上自购买日期开始计算，免费包修一年，但不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧件到当地就近的特约服务维修部免费更换，同时要提供机身条形码及用户信息；

7、家用燃气热水器做商业用途使用的（酒店厨房、发廊等），自购买日期开始计算，整机免费包修6个月，花洒与软管免费包修3个月；

8、燃气采暖热水炉（含商用锅炉）自用户产品调试日期开始计算，整机免费包修2年，核心零部件（热交换器，比例阀、三通阀）免费包修3年；

9、热泵热水器：2014年4月30日前购买的热泵产品与2014年5月1日后购买的>10KW产品，自购买日期开始计算，整机免费包修2年，核心零部件：压缩机、冷凝器免费包修3年；

10、热泵热水器：2014年5月1日后购买的≤10KW热泵产品，自购买日期开始计算，整机免费包修3年；

11、新能源搪瓷水箱（承压）：2014年4月30日前购买的产品，自购买日期开始计算，整机免费包修1年，内胆保用3年；2014年5月1日后购买的产品，自购买日期开始计算，整机免费包修3年，内胆保修5年；

12、平板集热器自产品调试、使用之日开始计算，整机免费包修3年；

13、热水系统中热泵、集热器、水箱等设备按照9、10、11计算包修期，热水系统中由我司提供的循环组件等设备自调试、使用之日开始计算，整机免费包修2年。热水系统中燃气热水器自产品调试、使用之日开始计算，整机免费包修1年；非产品本身的安装辅材或水泵由安装工程商提供保修，具体保修年限以工程合同为准；

14、热泵热水器、太阳能热水器和采暖热水炉产品对于调试使用日期超过购买日期一年后的，按照购买日期推迟一年开始计算包修期；

15、包修期内零部件更换后，在剩余包修期不足3个月的，公司对更换的零部件向用户实行：从维修日期开始计算，整机延长三个月的包修服务。

三、产品保修服务手续
      1、产品安装并调试合格后，填写《林内产品安装跟踪表》及《用户安装确认书》相关内容，并交我公司特约服务商的上门安装服务人员；
      2、消费者凭有效的购买凭证及《林内产品保修卡》到近的林内特约服务网点保修；
      3、 燃气采暖炉产品以调试单与购货凭单保修；
      4、 如无购机凭证或保修卡，则以产品条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，如两者全无则视同为超保。（确认非林内产品不给予服务）；
      5、“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

四、不属于免费服务范围，但可实行收费服务。
      1、机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障。
      2、消费者自己安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
      3、非本公司指定维修单位装拆维修造成损坏的。
      4、没有《林内产品保修卡》和有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限仍超过保修期的。
      5、《林内产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
      6、非我公司承诺的服务项目和内容。
      7、燃气采暖热水炉产品未经林内专业技术人员调试或未经林内公司授权服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。
      8、不可抗拒力造成损坏的。

A  武汉林内热水器24小时服务热线：400-1155-456

（燃气热水器、电热水器、烟机、灶具、消毒柜、小家电产品）

4OO6-777-895（燃气采暖热水炉、空气源热泵热水器、太阳能热水产品）