服务范围：【庐山区，浔阳区，开发区等】

 

燃气灶、煤气灶常见故障： 

1、打火器卡死或失灵。 

2、出现离焰（脱火）、黄焰（冒黑烟或红火）、回火、传火不良、火焰不均匀、小火熄火等现象。 

3、点火器不产生火花自然点火器的压电陶瓷正机不产生火花，使灶盘不能发火。 

4、有火花但不能引燃。 

燃气灶保养方法 

家用燃气灶使用时间一长，会发生火苗燃烧时发红，灶具底部经常发黑等现象，这是因为油污和灰尘掉入灶具燃烧器的小孔内的缘故，这时，可把燃烧器拆下，用旧牙刷在燃烧器小孔周围刷一遍，再用细铁丝逐个将小孔捅一捅，在桌上轻叩几下，去掉污物即可。如有自行车打气筒，则对准小孔逐个吹一下效果更佳。 

清洗后的燃烧器，如果火焰仍发红，那是喷嘴上沾上了脏物，可取下燃烧器，露出喷嘴，用一根硬性塑料丝或毛棕捅几下，切不可用铜、铁等金属丝，以免将喷嘴细孔弄毛，影响喷嘴使用效果，然后装上燃烧器，火苗呈蓝色即表明灶具使用正常了。 

燃气灶、液化气灶、天然气灶、节能灶、都应保持外表清洁，及时擦去灶具上的水滴、油污、锈斑等，这样既节约燃料，又能延长灶具的使用寿命。

 

万家乐燃气灶、节能燃气灶、燃气灶售后服务电话：【】

售后服务的管理制度

 

1、产品保修原则

 

（1） 保修应坚持责任分清的原则。属于公司责任的产品，公司承担运杂费及免费维修或更换。属于代理商责任的，由代理商承担返厂运费及更换配件费。

 

（2） 保修应坚持先申请报批，后实施的原则。申请时必须详细说明产品的型号、规格、数量、故障现象等。凡未按售后服务管理制度规定程序办理保修手续，直接将相关产品托运到公司或货运单位，公司售后服务部将拒绝收货。

 

2、不予保修产品的界定及原则

 

（1） 各代理商向公司申购的特价产品或赠品不予保修。

 

（2） 属于本公司一次性折价处理产品不予保修。

 

（3） 属于消费者使用不当造成的质量问题，不予保修。

 

（4） 属于运输过程中运输单位（个人）不负责任造成的损坏产品不予保修，由收货代理商向运输单位（个人）索赔。

 

（5） 所有已售出并已使用过的产品，一律不准退换货。在代理商维修不好的情况下，可返回公司维修，保修期（一年）内免费维修，但所缺少的配件，另收配件费，来回运费公司不予承担。

 

（6） 由于代理商在运输搬运过程中造成的产品包装损坏、外观质量缺陷或影响使用性能等不予保修，可返回公司维修，但所缺少的配件，另收配件费，来回运费公司不予承担。

 

3、以下情形如需退换货，由公司承担运费损失：

 

（1） 经双方确认因公司直接原因出现的严重的质量问题，当地代理商无法维修的。

 

（2） 经双方确认因公司原因导致订单与实物、型号不符，经协商未果。

 

4、对于需要返厂退换或维修的产品：

 

（1） 必须使用原包装箱包装好，确保在运输过程中不会二次损坏。

 

（2） 所有退换产品均需注明退换原因，返修产品还需注明用户联系方式，以便公司售后服务部电话回访。

 

5、售后服务部在接到需返修的产品后，必须在一周内维修好，交物流部或经客

 

户同意随货寄返客户，并出具维修清单及故障原因说明。

 

四、售后服务申请审批及实施流程

 

1、申请流程：代理商提交产品维修申请表→客服部备案→售服部备案→品管部认可→售服部主管批复→返回代理商确认实施。

 

2、实施流程：售服部接货→售服部确认维修记录单→品质部审批→反馈给代理商确认→客服部实施。

 

五、关于各地区售后服务部的规定

 

1、各地区售后服务部可根据当地的实际情况自行制定售后服务制度，并上报公司备案。

 

2、各地区售后服务人员在用户家不能现场维修好，需带回去维修的必须取得用户同意，提供备用产品以供用户使用。

 

六、因某种原因与代理商中止合作关系后，公司保持一年（从中止合作之日起计算）的售后服务工作。