郑州澳柯玛热水器售后服务电话：0371-5375，2710  132-9833‘5059

　请致电澳柯玛（热水器）郑州售后服务中心！

 

一、服务理念

 

完美无止境，完美是我们永远的追求！

 

二、服务宗旨

 

用消费者的心态善待每一位消费者

 

解决好消费者的后顾之忧是我们崇高的责任

 

困难是我们进步的动力，难题是我们提高的主题

 

三、服务承诺

 

即使我们碰到的问题产品是万分之一，而对消费者则是百分之百。因此我们要用百分之百的努力，排除每一个消费者碰到的问题

 

服务目标：顾客满意100分

 

服务标准：认真做足100分

 

顾客永远是位的，按照这个理念，澳柯玛电器从设计开始就引入了服务概念，每一台澳柯玛产品的销售仅仅是为顾客服务的开始。澳柯玛已将传统的售后服务提升顾客服务，将服务内涵延伸到产品设计、生产、营销和售后服务的这一系列环节中。　　澳柯玛热水器一如既往，自信而欣喜地拥抱新时代、新机遇，于2011年启动品牌升级，以消费者为中心， 

　　为消费者而改变，不仅是非凡产品的创造者，也是愉悦生活方式的缔造者，更是行业创新发展的引领者。 

　　以“设计开启未来”的新战略，明确“设计创新作为品牌内在驱动力”，在的挑战中寻求卓越的。 

　　行走在构建中国厨卫热水器行业高端强势品牌之路上，澳柯玛热水器锐意进取拼搏向前： 

　　郑州澳柯玛热水器服务承诺：郑州澳柯玛热水器维修中心 

　　（1）严格按服务程序及操作规程服务，确保服务质量。 

　　（2）严把配件质量关，杜绝**伪劣配件的使用。 

　　（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。服务车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门服务制度；及时成立抢修小组，可随时到达 

　　现场抢修。 

　　（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《服务收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 

　　（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答。外地客户自行送修的我们会加急为您的器排除故障，当天加急完成服务。 

　　（6）经我中心（郑州澳柯玛热水器服务中心）维修的机器一律保修三个月，在保修期内如因服务质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。 

　　（7）客户在我中心服务过器，可凭收费单据及保修单在我公司再次服务此器时，享受服务费半价待遇。 

　　（8）建立回访制度：定期对我公司服务过的器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户满意率、建立用户满意率表。 

　　厂家维修，保养，安装，清洗，厂家提供以旧换新活动,24小时调度电话：0371-5375，2710 —－－-24小时上门维修，当场检测任事方针做事0弱点，客户100%满意

 

效劳标准 以客户满意为规范是咱们的供职宗旨

 

办事应承 主顾至上，做事周密，诚信效劳，未修好齐截不收培修费

 

管事作风 神速做事是我们的工作作风

 

效力目的 任事0流毒，客户100%满意

 

全市受理热线0371-5375,2710（全市）认真接听，客户心声

 

做到效力零时弊，满意100，认真接听，客户心声。

 

主旨：教导厚实，风致包管，安全，客户，舒心，安心

 

做到服务零缺陷，满意100，认真接听，客户心声。