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1、产品保修原则

（1） 保修应坚持责任分清的原则。属于公司责任的产品，公司承担运杂费及免费维修或更换。属于代理商责任的，由代理商承担返厂运费及更换配件费。

（2） 保修应坚持先申请报批，后实施的原则。申请时必须详细说明产品的型号、规格、数量、故障现象等。凡未按售后服务管理制度规定程序办理保修手续，直接将相关产品托运到公司或货运单位，公司售后服务部将拒绝收货。

2、不予保修产品的界定及原则

（1） 各代理商向公司申购的特价产品或赠品不予保修。

（2） 属于本公司一次性折价处理产品不予保修。

（3） 属于消费者使用不当造成的质量问题，不予保修。

（4） 属于运输过程中运输单位（个人）不负责任造成的损坏产品不予保修，由收货代理商向运输单位（个人）索赔。

（5） 所有已售出并已使用过的产品，一律不准退换货。在代理商维修不好的情况下，可返回公司维修，保修期（一年）内免费维修，但所缺少的配件，另收配件费，来回运费公司不予承担。

（6） 由于代理商在运输搬运过程中造成的产品包装损坏、外观质量缺陷或影响使用性能等不予保修，可返回公司维修，但所缺少的配件，另收配件费，来回运费公司不予承担。

3、以下情形如需退换货，由公司承担运费损失：