安 全 施 工 规 范

服务单位应保证本单位服务人员在施工过程中采取有效的人身安全保障措施。

服务单位须选择坚固，不易受到振动、足以承受机组重量的地方作为安装位置，并且避开存在可燃性气体的地方，避免发生火灾。

星沙美的空调售后维修服务人员在二层以上建筑安装空调外机或进行移机操作时，必须使用足够强度的绳索系牢外机，防止机器高空滑落。

高层施工应对建筑外使用的工具材料实行防坠落措施。

服务单位应保证室内外机安装牢固、稳定、可靠，室外机在一楼安装或沿街两侧建筑物安装时，安装支架底部高度应高于地面2.5米，空调器的室外机组应尽可能地远离相邻方的门窗和绿色植物，与相邻方门窗距离不得小于下述值：空调器额定制冷量不大于4.5KW的为3米，大于4.5KW的为4米。

安装单位在安装完毕后，必须进行电气安全检查。电气接线必须符合国家安全标准，保证不漏电。

服务人员在安装过程中如需改装电源，必须经过用户的同意并由具备电工证的人员施工，施工结果必须符合国家有关电器安全的标准。

服务人员在试机前应对电源进行确认，保证符合机器的使用要求。

服务人员在进行试运行时，必须对机壳各部位进行检查，若有漏电现象应立即停机进行检查，确属安装问题应解决后再次进行试运转，直至空调器运转正常。

服务人员在安装维修时发现用户的电源存在安全隐患，必须向用户提出并详实记录在保修卡上进行确认或采取一定的解决措施。

服务人员在拆装机壳及带电部件前，必须将电源断掉，避免发生触电。

服务人员在使用焊接工具时必须严格遵守国家的有关安全操作规定，并由持有劳动部门颁发的操作证的人员进行。

服务人员在压磅检漏时，必须使用氮气进行压磅，严禁使用湿空气及其它易燃易爆气体。

星沙美的空调售后维修服务人员在维修过程放氟时，不得面对工艺口或对着他人放气，避免被氟利昂冻伤。

服务人员在安装维修空调时应保证空调器使用时不危害他人的安全。

服务人员安装过程中需要小心操作，避免出现滑倒、割伤、划伤、蹭伤、烧伤、触电、坠落等意外事故，在焊接时注意保护眼睛。

服务人员上门服务需注意交通安全。

中心有权对服务单位安全施工进行监督检查，如因服务单位的原因造成意外事故，责任由服务单位承担并负责有关赔偿费用。

安装服务上门规范

受理查询空调需求安装信息

服务形象：穿志高形象服、配戴服务证，保持干净整洁的形象

进门前，服务人员自我介绍并出示《服务证》，征得用户同意后，穿鞋套进门服务

安装空调前，服务人员需校对空调匹数是否与使用空间及场所相匹配

与用户共同协商后，确定机器安装位置，若意见不一致，服务人员应从技术和环境角度解释，终确定安装位置

收费项目应向用户出示厂家《消费明白卡》

空调安装完毕，服务人员应用沫布将空调清擦干净，并清理现场。借用物品需征得用户同意，并小心搬动，确保不要损坏，并及时归还

安装完毕后，完整填写安装卡和安装监督卡——用户填写安装监督内容，并请用户签名确认，告知用户日常清洗及保养方法

服务人员与用户亲切告别，提醒用户如需要服务，可拨打全国统一客服热线：

服务人员取出《空调维修记录单》填写，要求用户签名，并出示本单位名片，名片中必须留有全国统一客服热线：

空调器制冷系统维修安全操作规范

空调器的制冷系统是一个压力系统，并且在维修时可能对其进行焊接、通电运行等操作，如果违规操作极有可能存在爆炸、触电、烫伤和冻伤等危险。为了维护操作人员的切身利益和生命安全，请各维修人员自觉遵守以下安全操作注意事项。

一、整体检查

如果需要检测机器的压力、系统各点运行温度值等参数，若为分体机必须在连通室内、外机的情况下进行并确认高低压阀完全打开；

如果需要连接压力表检测压机排气压力，请在机器静态时连接好压力表，避免在运行时连接造成高温烫伤；

如果需要用手感触压机排气口至冷凝器段管路的温度，请先用手指快速试探，以免造成烫伤；

二、焊接操作

如果需要进行焊接操作，必须先使用抽真空后的制冷剂钢瓶收回剩余在系统里的制冷剂，在焊接时请戴好防护眼镜；

放氟过程中，不管是通过钳断工艺管放氟还是采用内六角扳手拧开高、低压阀门放氟，操作人员都不能面对工艺管口，高、低压阀门口或对着他人排放，避免被氟利昂冻伤或油污溅到身上，以及对环境造成污染；

更换电磁四通换向阀，焊接时应用湿毛巾对电磁四通换向阀主阀体进行包扎保护，如果湿毛巾受热温度上升过快，应马上往湿毛巾上面淋常温水进行降温处理，避免主阀体受到高温影响其工作性能，同时一定要注意防止水珠进入电磁四通换向阀内；

铜铝连接管的加长管焊接操作，必须从铜铝连接管两端的铜管处焊接紫铜管加长连接管，喇叭口切割长度应尽可能短，焊接时应用湿毛巾对铜铝焊接部位进行包扎保护，避免铜铝焊接处受到高温影响；

焊接时请遵守相关的焊接安全操作规程；

三、系统压磅检漏

如果需要对系统进行检漏，必须使用氮气进行漏点的检查，严禁使用其它易燃易爆气体。充入系统的氮气压力不允许超过3Mpa；

在使用充氮接头进行充氮时，接头不得对着人和其它可能造成损害的地方，以免接头飞出伤人或导致其它损失；

严禁在压缩机工作的情况下充入气体检漏；

严禁关闭高压阀使用空调器自身压缩机对系统进行加压检漏，此种情况极易造成压缩机爆炸的恶性事故；

严禁使用空调器本身压缩机对系统进行抽真空操作；

四、通电运转

在单独对分体机室外机组进行吸排气的测试时，不得关闭高、低压阀门并严格控制压缩机运行时间在1分钟以内；

在对室外风扇系统进行检查时，必须保证在空调器前面板和风扇网罩安装好的情况下，首先用手转动风叶，检查运转是否顺畅，有没有碰前面板、中隔板等，如果需要，再装好顶板钣金进行通电运转；

在通电的情况下检查机器请遵守相关的电工安全操作规程；

五、压缩机的检查和更换

检查压缩机故障时，首先应对压缩机的机壳外观、电气元器件部分如三个接线端子接线情况，外置保护器等电器部分进行检查，检查无误并确认高低压阀门打开的情况下再进行通电运行检查，运行时间严格控制在1分钟以内；

如果需要用手感触压缩机机壳外表面温度时，请先用手指快速试探，以免造成烫伤；

如果需要对压缩机进行吸、排气性能检测时，可单独拆下压缩机在空气中通电运转，当排气管无排气时，须迅速停机，整个测试时间不得超过1分钟；

不允许对压缩机三个接线端子线路插错和利用压缩机进行抽真空操作；

更换压缩机时，新压缩机应在试用、安装焊接时才拔掉吸、排气口橡胶塞，换下的压缩机要求及时用透明胶或其它胶带、橡胶塞封、塞好吸、排气管口；

六、加氟操作

如果需要在低压侧进行动态加氟操作，请使用复合式压力表缓慢地进行，不允许把制冷剂钢瓶倒置（加注新冷媒制冷剂如：R407C、R410A等情况除外），尽可能保证加入系统的为气体状态制冷剂。若为分体机必须保证此过程中室内、外机处于连通状态（高低压阀完全打开）。

加氟过程中同时观察系统的压力情况以及压缩机的运行声音，如有异常请及时终止操作。

系统制冷剂完全泄漏时，经检漏补焊并且保证系统的真空度合格后再加氟。

严禁使用制冷剂钢瓶充入其他可燃性气体在维修时使用，以免引起混用，一旦充入系统极易引发爆炸。

七、收氟操作

在制冷系统有漏点的情况下，严禁进行收氟操作。否则会形成在高压端关闭的情况下，低压端因为有漏点而进入空气，此种情况极易引起压缩机爆炸的恶性事故；

当移机需要进行收氟操作前，必须先运行空调器对整机性能进行检查，在确认各项参数正常时，方可进行收氟操作；

进行收氟操作时，必须在低压三通阀的工艺管上连接压力表，当压力为0.1MPa时停机；

迅速关闭低压阀；

八、系统管路清洗

在系统漏点的补焊维修结束后，须使用氮气对管路系统进行清洗；

如果是压缩机绕组烧坏的室外机系统，在焊接新压缩机前，必须使用F113清洗剂（三氟三氯乙烷CFC-113）对室内外的系统管路进行清洗；

九、整机清洗

如果需要对机器进行清洗，必须先断开整机电源及拆掉相关的电气零部件，接上电气部件必须在各连接处完全干燥之后进行；

清洗过程中压缩机接线柱必须做好防水保护措施，如果不慎沾水，请用干净的布擦干，并尽可能使之在短的时间内完全干燥；

空调器安装技术操作规程

空调是一种特殊的家用电器，出厂后只是一种半成品，只有通过合格的安装，才能成为合格的成品。值得提醒的是：安装质量对产品正常使用和效能发挥有着重大影响，由于安装不当造成空调产品出现噪音、漏水、漏氟、效果差的问题时有发生，为加强空调器安装服务质量监管，规范空调器服务的技术操作规程，提高空调器安装服务水平，提升顾客满意度并鉴于空调安装在空调质量中所处的重要地位，我们特此制定本规范及相关工艺要求。

部分 安装人员资质认证以及必备安装工具

一、安装人员资质

从事空调器安装作业的人员必须经过家用电器行业协会或国家认可的机构培训且经考核合格，持有“国家职业资格证书”的人员。

二、安装人员必备的知识

1、制冷与空调基本知识； 2、电工基本知识； 3、气焊焊接知识。

三、安装人员必备技能

1、常用检测仪器（万用表、钳流表、温度表、压力表）的使用知识；

2、安装工具（冲击钻、力矩扳手、扩管器、割管刀、气焊焊枪、真空泵等）操作工艺技能；

四、常用必备工具

1、冲击钻 2、一次性成孔钻头 3、大小钻头 4、钢卷尺 5、水平尺 6、安全带

7、捆机绳 8、扩管器 9、割刀 10、扳手 11、螺丝刀 12、钢丝钳 13、扳手

14、内六角 15、垫布、清洁布、鞋套 16、油泥刀 17、温度计 18、电笔 19、万用表

20、铁锤 21、平板钢锉 22、防尘罩

第二部分 实施安装前的各项检查

一、空调器是否与使用环境匹配

1、机型与房间面积匹配表（供参考，实际操作中还须考虑房间密封情况，是否西晒、顶层、娱乐场所、餐饮场所等因素并在此基础上功率适当增加）

S房间面积（㎡）

空调器功率（W）

备注

S房间面积（㎡）≤12㎡

2300W～2500W

北方可选用双温带电辅助加热机型

12㎡＜S房间面积≤18㎡

2700W～3600W

18㎡＜S房间面积≤25㎡

4600W～5100W

25㎡＜S房间面积≤35㎡

6100W～7500W

S房间面积在35㎡以上

12000W

2、如使用房间面积过大，空调器功率过小，则必须向用户说明并取得用户理解并更换合适的机型。若用户强制要求安装，则一定要在保修卡中进行说明运行效果较差的原因并要求用户确认或反馈至上级寻求协助处理；

二、用户电源的检查

1、空调电源应具备专用分支线路，并保证整条供电线路（分支线路、电源线、电表、空气开关等）的容量大于空调额定电流；

2、电源电压应为单相198V～242V，三相342V～418V范围内；

3、根据空调器机型并参照国家标准，电流不超过16A的单相电源空调器配有电源插头和使用专用插座，超过16A电流的单相电源空调器需接入空气开关进行控制，如果仍使用插头和插座的供电方式，可能会造成插头和插座间的电流负荷过大、接触不良造成发热甚至发生火灾；

4、三相电源的空调器均使用空气开关来连接电源；

5、必须具有专用的地线，接地线与接线端子要锁紧或焊接为一体，保证有效接地。接地端子或接地触点与触及空调器金属外壳之间电阻应小于等于4Ω；

星沙美的空调维修服务电话-星沙美的空调售后维修电话  0 7 3 1 - 8 4 0 8 3 1 8 7