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适合对象

CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。

课程内容

ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。

本课程将全面介绍IT服务管理佳实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；参训学员通过培训也可达到备考ITIL Foundation认证考试的要求。

培训时间

2014年6月23日至6月25日（6月22日报到）  南京

2014年7月23日至7月25日（7月22日报到）  青岛

2014年8月21日至8月23日（8月20日报到）  大连

2014年10月28日至10月30日（10月27日报到）  成都

2014年11月28日至11月30日（11月27日报到）  深圳

2014年12月21日至12月23日（12月20日报到）  北京

2014年2月6日至2月8日（2月5日报到）  上海

课程大纲

1、   ITIL/ITSM概述

2、服务战略（Service Strategy ）
3、服务设计（Service Design）

4、案例讨论
5、服务转换（Service Transition）
6、服务运营（Service Operation）
7、持续服务改进（CSI）
8、总结

IT运维管理——授课师资

商宏图 ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工信部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。

王  坚 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、工信部备案IT运维与安全管理技术专家、北京邮电大学博士。

王  安 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、国际信息系统审计师（CISA）、ITSS独立评估师、高级项目管理师。

王晓升 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、工信部评标专家、工信部认证高级项目经理。