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小天鹅电器将坚持“科技救企业、质量兴企业、效益促企业”的发展思路，以“缔造全球领先的洗衣机企业

，成就百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。

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小天鹅电器“智能化”技术解决了众多世界佳题，大大提高了电器使用的方便性，使用效果比传统电器

提高了30%，

以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2 非电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3 无包修凭证及有效##或有效购买凭证的；

4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6 处理品、已超过包修期的产品。

服务程序：电话##——提

供保修

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安全认证，规范维修，正规保养。配件正宗，提供保修。

服务目标：服务0缺陷，客户100%满意，

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服务范围：兰州各城区

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24小时报修电话,相信你的选择没有错!好生活从开始!兰州售后服务中心成立于2007年，自成立以

来紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"

的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济

效益和社会效益。

兰州售后维修服务承诺：

(1)严美菱按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以枷旧配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建

立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收阿费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急

为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

(6)经我中心(兰州维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现

问题，我中心负责返修。

服务目标：0缺陷，客户100%满意(全市)认真接听客户心声

公司宗旨：经验丰富，质量保证，安全，客户，舒心，安心，放心

一、企业精神：开拓、创新、求实、进取

二、企业方针：科学管理、质量；优质服务、信誉

三、企业目标：创一流的品牌

四、员工宗旨：做一流的员工 ( ⊙ o ⊙ )啊！

五、服务宗旨：您的满意，我的追求

六、人才理念：唯才是用

七、市场理念：运筹信息之中，决胜千里之外

八、发展理念：百尺竿头更进一步

九、科技理念：日新月异

十、工作理念：不达目的不休息想

兰州洗衣机的企业目标：

努力打造服务品牌强化员工品牌服务意识。

事在人为:问题变化很多相信没有解决不了的问题!兰州中心的员工不仅要能解决未知问

题 而且要及殊决从没有碰到的问题!态度决定一切，沟通解决一切!不论问题能否及殊决。及时赶到客户家

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