从目前国内医院的现状来看，病人80%的就诊时间要花在排队挂号、候诊、多次划价缴费、取检查结果等事件上。挂号难，排队时间长，检查、检验报告破损、延迟、错拿、漏发、丢失、费用不透明等问题导致医患矛盾越来越尖锐。根据相关调查，患者对医院的不满主要集中在挂号时间长、缺乏导医服务、候诊时间长几个方面。排队调查也指出医院是消费者碰到排队问题严重的其中一个场所，而接近50%的受访者都希望医院安排自助服务的设备。

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