2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；

 

3.独立处理日常简单的售前问题；

 

4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

 

5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；

 

6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

 

7.打字速度不得低于80字/分；

 

8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；

 

9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

 

10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；

 

11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；