1.答疑解惑

 

主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

 

2.讨价还价

 

这是客户喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.

 

3.提开销量

 

销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.

 

4.情感维系

 

要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。

 

5.问题处理

 

做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。