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销售感悟－－关于真诚
阅读次数：554发布时间：2008/9/16 21:30:45
引：真诚，它的重要性不仅体现在与人与人之间的生活中。在生意场上，在工作中，它的重要性同样不可忽视。
文：婉妍依秀
我是苏州威尔实验用品有限公司的一名销售经理，在仪器行业也做了五年多了。虽然置身于复杂的商界中，但天性开朗活泼的我依然保持着一份纯真和善良，信奉“先学会真诚做人，其次才是做生意”，非常愿意与客户真实交流，也很愿意设身处地为客户着想。之前在深康佳客服部多年的工作经历，让我深深懂得“客户至上”、“真诚地对待每一个客户”、“竭尽全力提高客户满意度”的服务理念， 而我亲身经历的一些事也证明我这样的理念是正确的。
年前有个客户次订了我们的产品。本来这客户没打算订购，他仅仅是随便向我询了个价，我便报给他一个适中的价格，他说会再联系我，但接下来并没有如他所说的那样。可是不知怎的，他的“会再联系你”给了我一些鼓励，于是便经常打电话联系他，问问其进展。终于在第五次打他电话后，他被打动了，决定选择我公司的产品，并很快和我签了合同。后来他告诉我，原本他们是打算用以前老供应商的产品，但终还是被我的诚意打动，决定先用我家的试试。“这家公司的销售不仅素质好而且非常有诚意，相信他们的产品也不会差”客户这样说道。这话真的给了我很大的鼓舞，从此我便投入了更多的激情和真诚在工作中。真诚能打动人，这是我亲身体验到的。
不过事有不巧，也就是这单货物，在运输过程中因为物流那边出了问题，导致货物未能如期到达，而且延期了好几天，客户所有的货都到位了就等我这一家，非常着急。因为货物的延期使得客户整套计划无法如期实行，给客户造成了一定损失。客户对此非常恼火，说“次合作就搞成这样，以后还怎么再合作？”我非常着急，因为这客户是很有价值的资源，今后合作空间很大，所以从一开始我就对这一单生意特别重视，并好不易拿到了这个订单。哪想在这节骨眼上出现了这等事，怎么办呢？我不愿意就此失去一个好的客户，于是极力想办法补救。我一方面与物流公司交涉，催促他们尽快将货物送达；另一方面我打电话向客户道歉。可客户显然余气未消，说不了几句就不想再听了。无奈，我只能给客户发短信，向他表达真挚的歉意，并保证以后不会发生类似的事情；另外我也把和物流公司交涉的过程及时向他告知。终于，在我发了多达十几条约八百多字充满歉意和诚意的短信后，客户终于心软了并谅解了我们。他说“从没碰到像你这样真诚执着的人，我服了，这一次意外就这样算了，希望以后能经常合作，另外你多寄些产品样本过来，有合适的我们会考虑你们公司的。”我听了开心得泪都出来了：所有的努力与坚持终于没有白费，我终于还是以自己的诚意重新赢得了客户，一个很有潜力的客户！
看来真是因祸得福，发生了这起事件后，我和这个客户居然成了很好的朋友，他非常感动于我为人的真诚、善良与执着，觉得和我这样的人交往非常愉快。到后来，他不仅在生意上比较照顾我，而且在工作之余的生活上也很关心我，成了我的合作伙伴和朋友！
当然也有失败的例子，一些客户有的虽因故未能与我合作，但大都对我的为人真诚敬业留下很好印象，表示尽管这次没机会合作了但下次有需求还是会个想到我公司。特别是在贸易通上接触的客户，他们询完价问了很多产品参数及细节后，因为不是很符合终未能下单，但还是对我良好的服务和为人的真诚留下深刻印象。虽然交易没能成功，但大家已经成为了朋友。而我依然继续我的努力，一次次不厌其烦地回答众多网上的询盘，心平气和地接受着成功或失败的结果。
从此，在我的工作中，不断地被我融入了“真诚”“客户至上”的元素。并且，我还喜欢采用换位思考，处在客户方的立场去考虑问题，这更方便了一个销售人员与客户交流的互动性，所有这些已成为我和客户交流必不可少的东西。我觉得，作为一个优秀的销售人员，要做到：，不仅要让客户买到好的产品，更要让他们享受到优质的服务；第二，哪怕他们不会购买我们的产品，但首先也要让他们享受到一个公司销售人员热情周到的服务，这些其实也是一个企业文化的部分缩影。
所以，我想和所有奋斗在销售一线上的同仁们说“请真诚地对待你的潜在客户吧，千万不要太急功近利，只有你真诚地付出了，才有机会得到客户的相应回报，因为客户是明理的，不是吗？”
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